Telefonmarketing

Nutzen Sie verborgene Potentiale in Ihrer Kundenkommunikation

Sympathisch – Persönlich – Fachkundig

Rahlf Consulting | Telefon Marketing

Aus rechtlichen Gründen sind die Möglichkeiten des Telefonmarketings bei B2B-Unternehmen weiter gefächert als bei B2C Unternehmen. Im B2C Bereich beschränkt sich der Einsatzbereich – häufig auch aus Image Gründen – auf eingehende Telefonate. Aber gerade diese Telefonate sind besonders wertvoll, da die Kunden aus eigenem Interesse schon Aufwand betreiben, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Diese Kontakte können Sie durch gut geschulte Mitarbeiter und sorgfältig ausgearbeitet Angebote nutzen, um die Kundenbindung zu steigern und Ihren Umsatz zu stärken. Im B2B Bereich besteht auch die Möglichkeit von aktiven Outbound Kampagnen.

Sowohl kostenseitig als auch von der möglichen Reichweite stellt das Telefonmarketing eine interessante Alternative zu Außendienst, Online und Print da, da es viele Vorteile des Außendienst Kontaktes hat, dies aber zu deutlich geringeren Kosten und bei der Reichweite ein großer Adressatenkreis ansprechbar ist.

Ziel

Den Kommunikationsweg Telefon so in Ihre Vertriebsstrategie einbinden, dass seine Besonderheiten, wie z.B. der persönliche Kontakt zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden, Ihre vertrieblichen Ziel in optimaler Weise unterstützen.

Vorgehen

Zunächst prüfen wir, ausgehend von Ihrem Angebot, Ihren Kunden und den rechtlichen Rahmenbedingungen, wo eine Ergänzung Ihres Marketing-Mix durch Telefon Marketing sinnvoll ist.

Das gleichen wir dann mit den personellen, organisatorischen und technischen Möglichkeiten für entsprechende Kampagnen ab. An dieser Stelle stellt sich häufig die Frage, ob Sie für ein Pilotprojekt direkt in Personal, Schulung oder Technik investieren wollen, oder ob Sie für die Startphase auf einen geeigneten externen Dienstleister zurückgreifen möchten. Sollte die Wahl auf einen externen Dienstleister fallen, kann ich Sie bei der Auswahl und der Steuerung des Dienstleisters unterstützen.

Sind alle Fragen geklärt, Sie sind personell und technisch gut aufgestellt oder haben sich für einen externe Telefon-Dienstleister entschieden – dann erarbeiten wir gemeinsam die Kampagnen, die Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele unterstützen.

Ergebnis

Sie haben geeignete Telefon Marketing Kampagnen, um Ihre strategischen und vertrieblichen Ziele zu erreichen.

So setzen Sie z.B. im Inbound auf eine Begrüßungskampagne, bei der die Kunden auf Ihre Zufriedenheit mit dem Erstkauf oder eventuelle Probleme angesprochen werden, ihnen aber gleichzeitig ein weiterer Service oder ein neues Produkt vorgestellt wird und sie als Dankeschön einen Warengutschein erhalten.

Außerdem könnten Sie im Outbound gezielt abwanderungsbedrohte Kunden ansprechen und versuchen, diese mit besonderen Angeboten erneut stärker an Ihr Unternehmen zu binden.

Ihr Vorteil: Sie nutzen zusätzliche Kontakte für Ihre vertrieblichen Ziele.

Kontakt

Ralf Consulting | Marketing Beratung
Gerade Querstraße 10
DE-23552 Lübeck
  • + 49 (0)451 7098 2898
  • + 49 (0)151 1110 8782
  • jr@rahlf-consulting.de

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