Die Kunden eines mittelständischen Händlers, die zu klein für eine Außendienstbetreuung sind sollen über Telefon aktiv angesprochen, gewonnen und betreut werden. Dazu werden ein Akquisitions- und ein Aktivierungskonzept erstellt. Die Konzepte beinhalten unterschiedliche Kampagnen um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und berücksichtigen das Customer-Life-Cycle-Modell. Die Kampagnen werden über ein CRM-System gesteuert und ausgewertet. Der Schulungsbedarf für die Mitarbeiter wird ermittelt und entsprechende Workshops werden durchgeführt.
Der Händler bekommt ein Instrument um seine mittleren Kunden adäquat zu betreuen.